Meer dan de jaren hiervoor zijn we als consument steeds meer bezig met het zoeken naar wegen om de zorgkosten zo laag mogelijk te houden. Een kwart van alle Nederlanders paste om die zelfde reden haar zorgverzekering aan om de kosten te verlagen. Er wordt tegenwoordig nog beter gekeken naar de daadwerkelijke dekking van de afgenomen zorgverzekering. Daar hoort natuurlijk een goede verhouding met de premie bij. Wat wordt er gedekt en hoeveel betaal ik daar uitenidelijk voor? Dat kunnen we aannemen vanuit een onderzoek gehouden door MarketResponse. Het aantal mensen dat van zorgverzekering switchten bevestigd dit.
De reputatie van de zorgmarkt is onder verdere druk gekomen, echter blijkt uit een onderzoek dat zorgverzekeraars over het algemeen vrij goed scoren bij de consumenten. Wanneer men niet tevreden is met een zorgverzekeraar speelt maar een kleine rol in het beslissen tot overstappen naar een andere zorgverzekeraar. Een positieve ervaring bij de zorgverzekeraar is echter wel van invloed op het enthousiasme van klanten bij hun eigen verzekeraar.
De consument zoekt de beste verhouding tussen premie en zorg
De klanten van de Nederlandse zorgverzekeraars hebben in het jaar 2011 hun zorgverzekering een stuk vaker aangepast. Het gaat vervolgens om wijzigingen bij de aanvullende verzekering, maar ook bij het eigen risico. Er wordt niet bespaart op kosten, men breid de dekking van hun zorgverzekering ook uit. Men is bewust geworden van het nut en de mogelijkheden van sommige onderdelen van de zorgverzekering. Het gaat namelijk niet alleen om de hoogte van de premie, het gaat ook om de dekking en alle andere kosten die men naast het eigen risico nog moet voldoen. Men wil waar voor hun geld, constateert Kloosterboer van MarketResponse.
Er is volgens Kloosterboer een duidelijke trend te zien bij onze consumenten, men wil waar voor hun geld. Ze willen weten wat ze moeten betalen en wat ze daarvoor terug krijgen. Een goed voorbeeld van een zorgverzekeraar die succesvol om weet te gaan met de wensen van de klanten is FBTO. Zij hebben de mogelijkheid geopperd waarbij men aanvullende modules elke maand op actief of op non-actief kunnen zetten. Op die manier heeft FBTO de meeste nieuwe klanten binnen gehaald dit jaar.
Oriënterende groep wordt steeds groter
Niet iedereen is bezig met het overstappen naar een andere zorgverzekeraar, toch neemt het aantal mensen dat zich beter laat informeren over de zorgverzekering steeds meer toe. Van 21% in 2010 naar 27% in 2011. De reden waarom men zoekt naar een andere zorgverzekeraar is niet zozeer de dienstverlening op zichzelf. Het gaat vaak om de premie die betaald moet worden en de zorg die je daarvoor terug kunt krijgen. De dienstverlening zelf geeft vrijwel geen aanleiding tot het overstappen naar een andere zorgverzekeraar.
De zorgverzekeraars worden uitgedaagd
De zorgverzekeraars zijn met het oog op 2013 een stuk selectiever geworden bij het afsluiten van overeenkomsten met diverse aanbieders van zorg. Een groot deel van de consumenten ervaart dit als een belemmering van vrije keus. Je kunt namelijk niet overal terecht voor zorg als gevolg van afspraken tussen de diverse zorgverzekeraars en zorgaanbieders. Daarnaast willen consumenten graag weten wat ze voor zorg ontvangen voor de premie die ze betalen. Schijnbaar hebben zorgverzekeraars er nog steeds moeite mee om precies uit te leggen waar consumenten voor betalen. Dat is, zoals men dat zegt, een minpuntje bij het overwegen van het afsluiten van een nieuwe zorgverzekering.
Nederlandse zorgverzekeraars scoren een 7,6
Ondanks dat de druk toeneemt op de zorgmarkt en de reputatie ervan in dispuut is. Zijn we als Nederlanders niet geheel ontevreden met onze zorgverzekeraars. Onze Nederlandse zorgverzekeraars scoren gemiddeld een 7,6 en is te vergelijken met de score van vorige jaren. Het verschil in dienstverlening is ook weer nihil en net als vorige jaren scoren de kleinere zorgverzekeraars het beste.
De kleintjes scoren het best
De verschillen tussen de zorgverzekeraars worden wat groter als we kijken naar de manier waarop mensen reageren op hun zorgverzekeraar. Ook in 2011 scoren de kleinere zorgverzekeraars beter dan de wat grotere zorgverzekeraars. Zo scoren DVZ, ONVZ en Pro Life het beste in de ordering van loyale klanten. De top drie wordt op de voet gevolgd door De Friesland, OZF Achmea, Anderzorg, Kiemer en FBTO.
